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Escribe a support@alphanovaai.app. Somos un equipo pequeño y respondemos tan pronto como podemos; preferimos no prometer un tiempo de respuesta que no podamos garantizar durante la beta.
Ayuda mucho incluir tu dispositivo y versión del sistema, la versión de la app y qué esperabas que pasara. No envíes números de cuenta, credenciales bancarias ni estados de cuenta completos por correo.
Aquí no hay formulario de contacto a propósito. Un formulario necesita JavaScript y un servidor que lo reciba; el correo es más confiable y te deja una copia de lo que enviaste.
Preguntas frecuentes
¿Es seguro conectar mi banco?
Las conexiones bancarias las proporciona Plaid. Tus credenciales se capturan en la interfaz segura de Plaid y Nova nunca las ve ni las almacena. Nova recibe un token que permite leer movimientos y saldos; no puede mover dinero.
¿Dónde se guardan mis datos?
En tu dispositivo. Movimientos, presupuestos, metas, posiciones y recibos viven en una base de datos local en tu teléfono. No hay cuenta de Nova ni copia en servidor de tu historial financiero. El detalle completo está en el Aviso de Privacidad.
¿Qué bancos son compatibles?
Los que Plaid soporte en tu país. Si tu banco no aparece en la búsqueda de Plaid, Nova todavía no puede conectarse a él: esa cobertura es de Plaid, no nuestra.
Un movimiento quedó en la categoría equivocada. ¿Por qué y cómo lo corrijo?
La categorización usa reglas primero y una pasada de IA para los comercios que las reglas no ubican, así que un nombre poco común o ambiguo puede caer en el lugar equivocado. Abre el movimiento y cambia su categoría; Nova recordará esa elección para ese comercio.
¿Cómo importo el estado de cuenta de mi casa de bolsa?
Entra a Inversiones y elige importar. Puedes usar un PDF, una foto, una captura de pantalla o una hoja de cálculo. Nada está programado para una institución específica. Si el archivo abarca varias cuentas, Nova las separa automáticamente. Revisa las posiciones interpretadas antes de guardar: una foto de baja calidad puede leer mal una cifra.
¿Puedo cambiar de moneda después?
No, no sin reiniciar tus datos. La moneda en Nova es un ajuste de visualización: los importes se guardan como números, así que pasar de MXN a USD reinterpretaría en silencio cada cantidad ya registrada en lugar de convertirla. Bloquear el cambio es una decisión de seguridad deliberada: un saldo incorrecto es peor que uno incómodo. Elige la moneda que corresponda a las cuentas que vas a conectar.
¿Cómo desvinculo un banco?
En la sección de cuentas, quita la institución. Nova elimina el token de acceso guardado y deja de sincronizar. Los movimientos ya importados permanecen en tu base de datos local hasta que los borres.
¿Cómo borro mis datos?
Usa la función de borrado en Ajustes para limpiar la base de datos local, o elimina la app, que se lleva la base de datos con ella. Ninguna de las dos se puede deshacer y no hay copia en servidor para restaurar.
¿Nova da asesoría financiera?
No. Nova no es un asesor financiero y no brinda asesoría de inversión, fiscal ni legal. No mueve dinero, no ejecuta operaciones bursátiles ni realiza pagos. Muestra lo que tú registraste y conectaste.
Reportar un problema de seguridad
Si crees haber encontrado un problema de seguridad o privacidad, escribe a privacy@alphanovaai.app con el detalle suficiente para reproducirlo. Confirmaremos la recepción y te mantendremos informado.